Los dueños de mascotas gastaron un promedio de $460 en 2013 (anualmente), lo que aumentó a $770 en 2022. Sin embargo, actualmente operan 1700 tiendas legales de accesorios para mascotas en EE. UU. Esto significa que, aunque el campo es amplio, está saturado. Por lo tanto, para destacarse y atraer más atención, su tienda debe reunir algunas cualidades esenciales.
Una tienda de mascotas de primer nivel debe centrarse en seleccionar productos relevantes y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Además, una tienda de mascotas rentable debe tener ofertas estacionales y proporcionar instrucciones útiles con cada producto. También debe ofrecer la opción de comprar en persona.
No es tan difícil implementar estas cualidades en su negocio. Si infunde estas características en su plan de negocios, sus posibilidades de éxito serán mucho mayores. Entonces, ¿qué estamos esperando? ¡Empecemos!
Puntos Clave
- Cualquier negocio exitoso debe especializarse en una categoría en la etapa inicial.
- Si su producto es algo nuevo en la industria, debe educar o difundir la conciencia entre los compradores.
- No subestime el poder de la comunicación humana al seleccionar los modos de interacción con los visitantes.
- Una tienda limpia y bellamente organizada aumenta la tasa de conversión.
- Si desea ser único entre las tiendas minoristas de mascotas, concéntrese en la fabricación o el diseño de productos para mascotas.
7 Cualidades Que Debe Mantener Una Tienda de Mascotas de Primer Nivel
1. Ofertas Estacionales
Toda tienda de primer nivel lanza ofertas estacionales. Es la mejor manera de ser atractiva durante todo el año. Observe a los mejores jugadores en el negocio de mascotas y notará cómo prometen diferentes ofertas y descuentos según los eventos.
Por ejemplo, la tienda podría ofrecer un código de descuento para la Copa del Mundo por tiempo limitado durante la temporada del Mundial. Lo mismo ocurre con ocasiones como Halloween, Navidad, etc.
Cambie la decoración de su tienda para que coincida con el ambiente del festival. No es necesario tener una tienda física para eso. También puede actualizar el tema de su sitio web. Después, anuncie códigos de descuento, ventas o concursos para que la experiencia sea divertida.
Cuando los compradores sepan que usted ofrece promociones en cada festival para ayudar a la gente a comprar más, automáticamente lo elegirán para sus futuras compras. Siempre que venda productos de calidad, este método lo establecerá como la opción número uno para los compradores anteriores.
Se sorprenderá al saber que el 91% de los compradores en línea han confesado buscar cupones de descuento antes de comprar algo.
Aunque es difícil determinar los datos de los compradores offline, estoy seguro de que los números son similares. La nueva generación de compradores está más educada de lo que cabría esperar. Y no les importa probar los productos de una tienda nueva si obtienen una oferta favorable.
Así que, es mejor que utilice esta tendencia para calificarse como la tienda de mascotas favorita de la ciudad.
2. Oportunidad de Compra Presencial
Alrededor del 82% de los compradores en línea han reportado su preferencia por sentir y tocar el producto antes de la compra.
Supongo que por eso la demanda de una tienda minorista física siempre prevalecerá.
Así que, si quiere destacarse del resto de las 1700 tiendas de mascotas que operan en EE. UU., intente establecer una sucursal física en varias ubicaciones.
Esto dará a los compradores interesados que viven cerca la oportunidad de experimentar la calidad de su producto.
No significa que tenga que reunir una gran cantidad de dinero como principiante. Considerando los riesgos, comience a promocionar y vender en línea en la etapa inicial. Una vez que haya ganado cierto reconocimiento por sus productos, podrá elegir una ubicación adecuada y abrir una tienda.
Una tienda física también es una excelente manera de transmitir la reputación de su marca. Algunos compradores en línea difíciles de convencer verifican si la marca posee una tienda real. Si no, no confían tan fácilmente en la autenticidad de la marca. Por lo tanto, tener una presencia física también puede ayudarle a convencer a esos compradores difíciles.
Y, por supuesto, hay padres de mascotas que odian las compras en línea. Y, créame, el número no es insignificante en absoluto.
Según una encuesta reciente, casi el 47% de los participantes confesaron que odian las compras en línea.
Si tuvieran la oportunidad de comprar los productos en persona, lo harían con gusto. Dado que la mayoría de las pequeñas empresas prefieren operar su negocio en línea (debido al bajo costo), los clientes se ven privados de la experiencia en la vida real.
Le sugiero que seleccione un nicho de mascotas y venda una variedad de productos únicos de ese nicho tanto en línea como fuera de línea. Definitivamente atraerá a más clientes que sus competidores.
3. Productos Artesanales para Mascotas
Hay miles de tiendas de mascotas que revenden accesorios para mascotas. Es realmente difícil vencer a los competidores o destacarse del resto. La opción número uno para comprar productos minoristas para mascotas es Amazon.
Sin embargo, su tienda atraerá instantáneamente a los clientes si vende algo hecho a mano. Puede ser cualquier cosa, desde hornear golosinas hasta pintar retratos de mascotas.
El informe sugiere que la demanda de productos orgánicos y hechos a mano (en cualquier industria) está aumentando a una tasa constante del 9.7% cada año.
Y el número está directamente relacionado con el grupo de edad de la mayoría de los dueños de mascotas. Verá, según APPA, el 50% de los actuales dueños de mascotas en EE. UU. son de la Generación Z o millennials.
El porcentaje era del 42% en 2018 y del 46% en 2020.
Esta generación más joven de dueños de mascotas ha iniciado la tendencia de buscar productos de la mejor calidad, naturales y hechos a mano para sus mascotas. Son extremadamente sensibles a la hora de comprar artículos para el cuidado de mascotas.
Por eso, una tienda con productos únicos, personalizados y hechos a mano los atrae fácilmente. Por ejemplo, la comida para mascotas está disponible a $18 en Amazon.
Pero conozco negocios de comida orgánica para mascotas que cobran mucho más que este precio y aún así obtienen suficientes clientes. Creo que si puede resistir la tentación de revender productos, puede construir fácilmente una marca duradera en el nicho de las mascotas.
4. Instrucciones de Uso de un Artículo
Sé que es más rentable automatizar su negocio. Por ejemplo, puede usar inteligencia artificial para enviar plantillas de respuestas a sus clientes. Esto elimina una gran molestia ya que casi no se necesita intervención humana. Muchas pequeñas empresas de mascotas con presupuestos bajos encuentran este método útil.
Pero, ¿los clientes piensan lo mismo?
Según los informes, alrededor del 62% de los compradores en línea se quejan de que su interacción con el vendedor parece demasiado artificial.
Y no lo prefieren. Además, el 40% de los compradores en línea necesitan tranquilidad antes de realizar la compra final.
Esto nos dice que las empresas que dependen de plantillas de IA están perdiendo muchas conversiones potenciales. Por lo tanto, para su tienda de mascotas, intente reducir la participación de la inteligencia artificial al responder a sus clientes.
Puede contratar a un moderador de página de negocios para brindar a los clientes la atención que desean. A veces, los nuevos padres de mascotas se confunden al comprar para sus mascotas. Por eso es una buena práctica preguntar qué tipo de mascota tiene el cliente.
Si siente que el cliente está dudando, averigüe cuánto tiempo ha sido padre de mascota. Si es su primera vez, es posible que necesite su ayuda. Instrúyales sobre cómo usar los productos en su vida diaria y cómo ayudarán a los animales.
Puede que suene como un proceso largo, pero una interacción tan genuina eventualmente construirá una base de clientes leales para su tienda.
5. Empleados Que Realmente Se Preocupan Por los Animales
Si tiene una tienda de mascotas en la ciudad, lo más probable es que contrate empleados para gestionarla. Sin embargo, a diferencia de otras tiendas minoristas, una tienda de mascotas de primer nivel debe tener empleados que se preocupen profundamente por los animales. Imagine vender fórmulas para bebés.
¿Se las compraría a un vendedor que parece no tener idea de lo que necesita un recién nacido? ¿Qué pasaría si el vendedor solo se preocupara por la marca más cara del estante? ¿Volvería a confiar en esa tienda para comprar artículos para bebés?
Lo mismo ocurre con los padres de mascotas. Sus mascotas no son menos importantes que sus hijos. No comprarían algo solo porque está de moda o es asequible. Y si usted o sus empleados no dan la impresión de que se preocupan o saben de animales, perderá clientes.
Muchos negocios de mascotas pasan por alto este factor al planificar. Y, a pesar de hacer todo correctamente, los clientes siguen dudando. Por lo tanto, si no es un experto en el cuidado de mascotas, contrate a alguien que lo sea.
Esa es la salida fácil.
6. Interior de Tienda Temático de Mascotas
Según los informes, el 95% de los clientes considera que la apariencia de la tienda es un factor importante.
Sé que es mucho pedir si no tiene suficiente presupuesto para lanzar una tienda de mascotas. Pero una vez que alcance el punto de equilibrio y comience a obtener ganancias, invierta algo de dinero en el interior de su tienda. Es lo que diferencia una tienda promedio de una marca de renombre.
Para los vendedores en línea, no hay mucho que hacer. Sin embargo, puede volverse creativo con un establecimiento físico. Por ejemplo, una idea es pintar la pared de la tienda con paletas de colores bonitas y huellas de patas. Es lo más visual que puede hacer para que su tienda luzca única.
Además del interior, dé mucha importancia a la organización y limpieza de los estantes.
7. Zona de Juegos Segura para Mascotas
Los clientes deben tener suficientes oportunidades para pasar más tiempo en su tienda. Tal vez un cliente entre para una compra rápida con su mascota. Puede crear una pequeña zona de juegos donde puedan dejar a la mascota y comprar libremente.
Es una gran táctica si acaba de abrir y quiere que los clientes exploren todos sus estantes.
Pero la zona de juegos debe ser apta para mascotas y segura. Mantenga algunos juguetes atractivos, como rompecabezas, para distraer a las mascotas por un tiempo.
¿Qué Hace Única a una Tienda de Mascotas?
Aquí están las 3 cosas principales que hacen que cualquier tienda de mascotas sea única a su manera.
1. Especialización Enfocada
Seguramente ha oído mucho sobre enfocarse en un nicho. Pero, para ser honesto, solo enfocarse en un nicho no es lo importante. También debe especializarse en esa categoría.
Por ejemplo, si vende alimentos para mascotas caseros u orgánicos, asegúrese de profundizar en el nicho.
Además de alimentos frescos elaborados con ingredientes orgánicos, ofrezca también opciones sin azúcar.
Para golosinas y otros postres, añada una alternativa para mascotas obesas. Esto significa postres hechos con azúcar natural como la miel.
Por supuesto, un panadero pensaría instantáneamente en muchas ideas. Reflexione un poco sobre el nicho particular que ha elegido.
2. Gran Variedad en un Solo Nicho
Una tienda de mascotas promedio solo tiene productos para gatos y perros. Para otras especies como loros, hurones y conejos, hay que buscar tiendas específicas para mascotas. Pero, ¿sabía que 326,000 familias en EE. UU. dan refugio a hurones?
Además, 14.7 millones de hogares tienen al menos un acuario. Esto posiciona a los peces como la tercera mascota favorita en América (después de perros y gatos, por supuesto).
Esto significa que tiene un alto margen de éxito si su tienda se especializa en productos para animales domésticos que no sean gatos o perros. Por ejemplo, puede vender accesorios para el cuidado de peces, desde acuarios hasta luces de colores en su tienda. Pero la clave es añadir mucha variedad.
Si vende luces para acuarios, asegúrese de tener opciones con varios rangos de brillo, temperatura y color. Lo mismo ocurre con el tamaño de los alimentos o las formas de los acuarios.
3. Educar a los Clientes Sobre el Comportamiento de las Mascotas
¿Quiere vender productos para mascotas tecnológicamente avanzados? Hoy en día, los rastreadores GPS para mascotas, los comederos lentos automáticos, etc., se han vuelto bastante famosos en la comunidad de mascotas. Pero al principio, alguien tuvo que educar a los dueños de mascotas sobre lo que estos productos pueden hacer por sus animales.
Por ejemplo, con un comedero automático, la máquina dispensa una pequeña porción de comida de vez en cuando. Esto evita que la mascota coma todo de una vez y se enferme.
Por eso, las empresas exitosas de mascotas no solo promocionan sus productos, sino que también difunden información sobre ellos.